Splošni pogoji Spletne trgovine naturalsan.eu in naturalsan.eu so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-UPB2). S spletno trgovino naturalsan.eu in naturalsan.eu upravlja podjetje OMEA SAN d.o.o.
Prosimo, da pozorno preberete splošne pogoje poslovanja spletne trgovine, saj vas ti zavezujejo s trenutkom, ko vstopite v našo spletno trgovino. Šteje se, da ste z vsako transakcijo, opravljeno prek naše spletne trgovine, seznanjeni s celotno vsebino splošnih pogojev in ste v ponujene splošne pogoje privolili brez omejitev.
Ponudnik si pridržuje pravico do kakršnih koli sprememb splošnih pogojev poslovanja brez posebne predhodne najave. Spremembe veljajo od trenutka objave in so za uporabnika zavezujoče.
Spletna trgovina je odprta vsak dan, 24 ur na dan. Zaradi različnih tehničnih razlogov poslovanje prek spletne trgovine ali dostop do trgovine včasih ni mogoč. Zato si ponudnik pridržuje pravico, da za določen ali nedoločen čas omeji ali popolnoma ustavi prodajo nekaterih ali vseh izdelkov ali da za določen ali nedoločen čas omeji ali popolnoma ustavi dostop do strani spletne trgovine. Ponudnik ne prevzema odgovornosti za nedelovanje trgovine zaradi neznanja uporabe, kakršnih koli posledic zlorabe spletne trgovine, nedelovanje storitve zaradi izpada omrežja, izpada električne energije ali drugih tehničnih motenj, ki bi lahko začasno, lahko tudi za daljši čas, motile uporabo.
Postopek nakupa
Če si želite ogledati, kaj je na voljo za nakup, enostavno prebrskajte ponudbo izdelkov. Na voljo imate različne filtre, ki vam omogočajo, da čim hitreje pridete do želenega izdelka.
Ko najdete izdelek, ki ga želite naročiti, kliknite ikono Dodaj v košarico.
Koraki procesa nakupa:
- KOŠARICA: tukaj lahko poljubno spremenite količine izbranih izdelkov. Za izračun skupnega zneska pritisnite tipko POSODOBI KOŠARICO.
- Izpolnite obvezne podatke v obrazcu s podatki o plačilu, načinih dostave in vnesite vaše podatke.
- Prijava na e- novice: Če želite, se sočasno z oddajo naročila lahko prijavite tudi na prejemanje e-novic s področja delovanja podjetja – v tem primeru s kljukico označite okence »Prijavi me na e-obveščanje«.
Sprejem splošnih pogojev poslovanja: kupec se seznani s splošnimi pogoji poslovanja ter v okencu označi, da je z njimi seznanjen in da jih sprejema.
Še enkrat preglejte podatke naročila in če so pravilni, naročilo potrdite s klikom na gumb KUPITE SEDAJ. - Nakup je potrjen. Vse informacije o naročilu prejmete na vaš e-mail naslov. Preverite tudi Junk Mail (nezaželeno e-pošto). Če potrditvenega sporočila niste prejeli, nam pišite na info@naturalsan.eu.
Načini plačila
Ponudnik omogoča naslednje načine plačila:
- PLAČILO PO POVZETJU: Pri plačilu po povzetju boste dostavni službi plačali z gotovino ali bančno kartico. Upoštevajte, da dostavna služba za tovrstno storitev zaračunava provizijo, ki je dodatno obračunana na računu ob izboru tega načina plačila.
- NEPOSREDNA BANČNA TRANSAKCIJA (PO PREDRAČUNU): Stranka lahko sama izbere način plačila. Spletna trgovina vam avtomatsko pošlje vse podatke za izpolnitev UPN obrazca za izvedbo plačila na vaš elektronski naslov. Vedno preverite tudi nezaželeno pošto. V primeru izbora tega načina plačila naročilo ne bo odposlano dokler ne prejmemo plačila na naš bančni račun.
- S KREDITNO KARTICO (Stripe): plačilo je možno s karticami MasterCard, VISA in American Express. Vnesite zahtevane podatke in plačilo bo avtomatsko sprovedeno.
- PAYPAL: PayPal omogoča hitro, enostavno plačevanje blaga in storitev za vse uporabnike z veljavnim PayPal računom. Preusmerjeni boste na PayPal portal, kjer boste izpolnili potrebne podatke ter zaključili plačilo.
- DEBETNA KARTICA (PayPal): PayPal omogoča tudi izvedbo kartičnega plačila za uporabnike Maestro kartice in drugih debetnih kartic. Preusmerjeni boste na PayPal portal, kjer boste izpolnili potrebne podatke ter zaključili plačilo.
Cene
Vse cene v spletni trgovini so v evrih in vključujejo DDV (davek na dodano vrednost).
Za vsa naročila veljajo trenutne cene. Pri nakupu bomo upoštevali ceno, ki velja ob potrdilu plačila.
Trenutno veljajo navedene cene izdelkov, ki pa jih lahko spremenimo brez predhodnega obvestila.
Akcije in popusti
Uporabniki spletne trgovine lahko kupujejo izdelke po akcijskih cenah in cenah s popusti. Različne akcije, promocije in druge tržne tehnike bodo označene kot takšne. Prav tako bodo pri vsakem izdelku za katerega akcija ali cena s popustom velja, jasno določeni pogoji udeležbe v njih.
Kuponi s popustom in promocijske kode
Kot način posebne promocije lahko uporabniki določene izdelke kupujejo tudi s pomočjo posebnih kuponov in promocijskih kod s popustom, ki jih dobijo na različne načine (na letakih, na družbenih omrežjih …). Promocijska koda ali kupon prinaša različne ugodnosti pri nakupu in je časovno omejena. Kode in pravila uporabe bodo jasno določena. Vnos kode je omogočen pri vsakem nakupu in sicer v prvem koraku spletnega naročila – Košarica. Na spodnji levi strani košarici se nahaja okence za vnos kode kupona, ki ga potrdite s klikom gumba UNOVČI KUPON. Kodo kupona se lahko doda tudi na strani ZAKLJUČEK NAKUPA nad podatki plačnika, kjer je vidno vprašanje: “IMATE KUPON?”.
Zasebnost in zaščita podatkov
Ponudnik se zavezuje, da bo varoval vašo zasebnost. Vsi osebni podatki uporabnika spletne trgovine so zaupni in ne bodo v nobenem primeru posredovani nepooblaščenim osebam.
Večino strani v naši spletni trgovini lahko obiščete, ne da bi morali razkriti svoje osebne podatke, na primer vaše ime, naslov in e-poštni naslov. Kljub temu pa nekatere informacije pridobimo samodejno z uporabo piškotkov in spletnih signalov (»pixel tags«), standardnih orodij v spletni industriji. Uporaba piškotkov in spletnih signalov nam omogoča, da prepoznamo vaš IP-naslov, vrsto brskalnika, ki ga uporabljate, in vašo splošno aktivnost na spletu. Če v vašem računalniku izklopite piškotke, nakupa v spletni trgovini ne bo mogoče opraviti.
Za nakup v naši spletni trgovini potrebujemo vaše osebne podatke. Podatkov, ki nam jih boste posredovali, ne razkrivamo tretjim osebam, razen za namene dostave izdelkov, trženja in promocije. Ponudnik izvaja vse potrebne ukrepe za varovanje zaupnosti osebnih podatkov.
Spletna trgovina naturalsan.eu in naturalsan.eu bo navedene osebne podatke uporabila izključno za potrebe izpolnitve naročila (pošiljanje informativnega gradiva, ponudb, računov) in ostalo potrebno komunikacijo z uporabnikom. V kolikor ste se prijavili na e-obveščanje boste preko elektronske pošte občasno prejemali e-novičke povezane z aktualnimi novostmi in akcijami povezanimi s spletno trgovino NaturalSanTM. Vedno se lahko od njih tudi odjavite, s klikom na povezavo “odjavi se iz seznama prejemnikov”.
Za varovanje osebnih podatkov je odgovoren tudi uporabnik sam, in sicer tako, da poskrbi za ustrezno programsko (protivirusno) zaščito svojega računalnika.
OMEA SAN d.o.o. obdeluje vaše osebne podatke na podlagi točke b 6. člena Uredbe (EU) 2016/679 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 27. aprila 2016 o varstvu posameznikov pri obdelavi osebnih podatkov in o prostem pretoku takih podatkov. Vaše osebne podatke obdelujemo vse do trajanja pogodbe in skladno z zakonskimi roki za hrambo dokumentov.
Upravljalec vaših osebnih podatkov je interni oddelek družbe OMEA SAN d.o.o., skladno s 13. členom
Za vse podatke, ki nam jih zaupate s privolitvijo, imate pravico do:
- Popravka kateregakoli vašega podatka,
- Izbrisa (pravica do pozabe),
- Prenosljivosti podatkov,
- Dostopa do podatkov,
- Omejitve obdelave,
- Ugovora,
- Vložitve pritožbe pri nadzornem organu.
Vse navedene zahteve lahko pošljete na e-poštni naslov info@naturalsan.eu
OMEA SAN d.o.o. ne sprejema avtomatiziranih odločitev v smislu 22. člena Uredbe (EU) 2016/679 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 27. aprila 2016 o varstvu posameznikov pri obdelavi osebnih podatkov in o prostem pretoku takih podatkov ter ne oblikuje profilov.
Naročanje preko spleta
Zavrnitev naročila
Naročilo, za katerega se ugotovi, da ga pod navedenimi pogoji in podatki, s katerimi spletna trgovina razpolaga, ne more izvesti, se zavrne. Potrošnik ne more zahtevati izpolnitve takega naročila.
Obdelava naročila
Spletna trgovina bo z aktivnostmi, potrebnimi za izvedbo sprejetega naročila, pričela takoj po njegovem prejemu.
Hranjenje naročila
Oddano elektronsko naročilo oz. sklenjena pogodba o nakupu je shranjena na sedežu podjetja.
Odstop od naročila
Kupec (navedeno velja izključno za fizične osebe, ki pridobijo artikel za namene izven svoje pridobitne dejavnosti) lahko v skladu s 43. členom Zakona o varstvu potrošnikov v 14 dneh po prejemu blaga ponudniku pisno sporoči odstop od pogodbe oz. naročila. Izjema so izdelki, ki jih zaradi narave izdelka, higienskih in zdravstvenih razlogov kupec ne more vrniti oziroma zamenjati.
Ob vračilu morajo biti izdelki neodprti, nerabljeni, nepoškodovani, količinsko nespremenjeni in v originalni embalaži. Vračilu je potrebno obvezno priložiti tudi račun za blago, osebne podatke in transakcijski račun, kamor kupec želi prejeti vrnjeno plačilo.
Kupec mora blago vrniti podjetju v 15 dneh po pisnem sporočilu na naslov: OMEA SAN d.o.o., Ulica Vita Kraigherja 5, 2000 Maribor, s pripisom Spletna prodaja.
Stroški pošiljanja vrnjenega blaga so na strani kupca. Ponudnik vrne celotno kupnino zmanjšano za manipulacijske stroške (poštnina in bančna transakcija) takoj, ko je to mogoče, najkasneje v roku 15 dni od prejema sporočila o odstopu od pogodbe.
Vračila vplačil vršimo na TRR-kupca.
Količine
Dovoljen je zgolj nakup količine za lastno domačo uporabo ne pa tudi za potrebe nadaljnje prodaje. Akcije in prodajna ponudba sta namenjeni končnemu potrošniku in veljata za običajne količine gospodinjskega nakupa iz zalog prodajnega prostora. Ob količinah, ki ne ustrezajo zgoraj omenjenemu, si prodajalec pridržuje pravico do spremembe količine naročila oziroma o tem vedno predhodno obvesti potrošnika.
Ob želji po nakupu večjih količin nam za pripravo posebne ponudbe pišite na info@naturalsan.eu.
Dostava
Naročeno blago iz naročil, prejetih na delovni dan do 12. ure, pripravimo in odpremimo naslednji delovni dan, tako da blago načeloma prejmete v 48-72 urah. Vsa naročila prejeta po 12. uri se pripravijo in odpremijo z dvodnevnim zamikom. Pridružujemo si pravico, da so dostavni roki daljši od predvidenih.
Blago pošiljamo prek podjetja GLS Slovenia (General Logistic Systems, logistične storitve, d.o.o.). Ob sobotah, nedeljah in praznikih odpreme blaga ne izvajamo.
Pri artiklih, kjer bodo roki dostave daljši, kot so sicer predvideni, bo kupec o spremenjenem roku dobave obveščen.
Upoštevajte, da je za dostavo pošiljke prav tako potreben določen čas. V Sloveniji čas dostave za večino pošiljk traja en dan, pri čemer pa se ta lahko zaradi različnih vzrokov, na katere ne moremo vplivati, (okvare, nesreče, napake, razmere na cesti …) podaljša.
Pogodbeni partner za dostavo pošiljk je GLS Slovenia. Kupec krije poštnino v primeru nakupa, nižjega od 25 €. Pri nakupu nad 25 € so stroški pošiljanja BREZPLAČNI. Če se odločite za plačilo naročila po povzetju, bo znesek stroškov pošiljanja višji zaradi storitve odkupnine in provizije, ki jo zaračuna GLS Slovenia. Ta dodatni strošek bomo ob vaši izbiri načina plačila zavedli na računu glede na cenik posredovan s strani GLS Slovenia.
Dostava naročenega blaga v spletni trgovini je mogoča le na ozemlju Republike Slovenije.
Če želite naročiti naše izdelke v Sloveniji, vendar jih želite dostaviti na območje zunaj ozemlja Republike Slovenije, prosimo, da nam pišete na elektronski naslov info@naturalsan.eu.
Podjetje OMEA SAN d.o.o. krije stroške poštnine v primeru nakupa nad 25 € samo v Republiki Sloveniji. V primeru ponovnega pošiljanja istega paketa, spletna trgovina naturalsan.eu in naturalsan.eu , NE KRIJE stroškov dostave.
V primeru, da blago plačate vnaprej in vas ob dostavi pošiljke ni doma, vam GLS Slovenia v nabiralniku pusti obvestilo o poštnem paketu, ali pa vas pokliče na vašo kontaktno številko. V primeru, da blaga ne želite prevzeti, si spletna trgovina naturalsan.eu in naturalsan.eu pridržuje pravico, da vam zaračuna manipulativne stroške v višini 20€.
Reklamacije
Vsi izdelki so pred dostavo pregledani in odposlani nepoškodovani. Vaše izdelke bomo skrbno zapakirali v posebno embalažo za dostavo, da bi do vas prišli nepoškodovani in v originalni embalaži. V primeru kakršnih koli reklamacij, kupec krije povratni strošek poštnine.
Količinska reklamacija
V primeru, da v paketu izdelki količinsko ne ustrezajo (dobavljena količina in količina navedena na dobavnici se ne ujemata), mora kupec o tem najkasneje v roku 3 dni po prevzemu obvestiti podjetje OMEA SAN d.o.o. na elektronski naslov info@naturalsan.eu s točno obrazložitvijo razloga reklamacije. Glede na posamezen primer bomo skušali najti primerno rešitev (vračilo kupnine na TRR, pošiljanje manjkajočih izdelkov, doplačilo itd.).
Napačno blago
Prejeto blago preglejte takoj. Če je v poslanem paketu napačno blago, mora kupec najkasneje v 3 dneh po prevzemu o napačni vsebini paketa obvestiti podjetje OMEA SAN d.o.o. na elektronski naslov info@naturalsan.eu z obrazložitvijo. Na podlagi ustreznega obvestila spletna trgovina naturalsan.eu in naturalsan.eu kupca v najkrajšem možnem času pozove, da napačno blago vrne na naslov podjetja OMEA SAN d.o.o. Takoj po prejemu napačnega izdelka na naš naslov, bo podjetje OMEA SAN d.o.o. kupcu odposlalo pravi izdelek oziroma vrnilo kupnino na dani TRR račun.
Reklamacija fizično poškodovanih izdelkov
Prejeto blago preglejte takoj. Če je v poslanem paketu karkoli poškodovano ali razlito, mora kupec takoj oziroma najkasneje v 3 dneh po prevzemu o poškodbi obvestiti GLS Slovenia in spletno trgovino naturalsan.eu in naturalsan.eu na elektronski naslov info@naturalsan.eu z obrazložitivijo poškodbe. Na podlagi ustreznega obvestila spletna trgovina naturalsan.eu in naturalsan.eu kupca v najkrajšem možnem času pozove, da poškodovano blago vrne na naslov podjetja OMEA SAN d.o.o. Takoj po prejemu poškodovanega izdelka na naš naslov, bo podjetje OMEA SAN d.o.o. kupcu izdelek odposlalo oziroma vrnilo kupnino na dani TRR račun.
Reklamacija sklicujoč na stvarne oziroma prikrite napake
Potrošnik mora o napaki prodajalca obvestiti preko elektronskega naslova info@naturalsan.eu ali po telefonu z dano obrazložitvijo, v katerem poda natančen opis napake. Potrošnik mora prodajalcu omogočiti, da izdelek pregleda. Če napaka ni sporna, bo podjetje čim prej, najkasneje pa v roku 8 dni, ugodilo potrošnikovemu zahtevku. Če o napaki obstaja spor, podjetje v enakem roku poda potrošniku pisen odgovor.
Izdelek z napako skupaj z obrazložitvijo vrnite na naslov podjetja OMEA SAN d.o.o. Če je mogoče, ga bomo zamenjali, v nasprotnem primeru pa vrnili denar na vaš TRR. Podjetje OMEA SAN d.o.o. si pridržuje pravico zavrniti reklamacijo v naslednjih primerih:
- če ugotovimo, da je neuporabnost artikla posledica vašega nepravilnega ravnanja,
- če blago ni bilo vrnjeno v originalni embalaži.
Intelektualna lastnina
Vse pravice pridržane. Vsa besedila, slike, grafike, zvočne datoteke, animacije, video posnetki in njihove izpeljanke na tej strani so predmet zaščite avtorskih pravic in druge intelektualne lastnine. Teh predmetov ni dovoljeno kopirati za komercialno uporabo ali distribucijo, prav tako jih ni dovoljeno spreminjati ali znova objavljati na drugih spletnih mestih. To spletno mesto lahko vsebuje tudi slike, za katere je ponudnik pridobil pravico do uporabe, vendar so zaščitene z avtorskimi pravicami tretje strani.
Ponudnik pod nobenim pogojem ni odgovoren za katere koli povezave, ki niso del tega spletnega mesta, ali katera koli druga spletna mesta, ki so ali niso povezana s tem spletnim mestom. Ponudnik zavrača vso odgovornost za pravilnost katerih koli podatkov, ki so na voljo na teh povezanih straneh, in katerih koli izdelkov ali storitev, ki so na voljo na teh spletnih mestih.
Stvarne napake
Stvarne napake so v praksi zelo redke. Če menite, da kupljeni izdelki že ob nakupu niso imeli lastnosti, ki so potrebni za njihovo normalno rabo ali promet oziroma kažejo lastnosti, ki jih kot stvarne napake določa Zakon o varstvu potrošnikov, in nas o tem pravilno ter najpozneje v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila napaka odkrita, obvestite, lahko zahtevate, da:
- brezplačno odpravimo stvarno napako na izdelku ali
- vrnemo del plačanega zneska v sorazmerju s stvarno napako ali
- izdelek s stvarno napako zamenjamo z novim brezhibnim blagom ali
- vrnemo celotni plačani znesek.
Svoje pravice lahko uveljavljate v največ dveh letih od prevzema izdelka.
Izdelek nam dostavite v pregled. Prosimo, da izdelku priložite obrazec z opisom stvarne napake, tako da bo postopek hitreje stekel. Pri pošiljanju izdelka na naš naslov upoštevajte, da pošiljk z odkupnino ne prejemamo. Če prijavljena napaka ni sporna, zahtevi ugodimo v roku osmih dni po prejemu izdelka v pregled. V nasprotnem primeru vas v roku osmih dni po prevzemu izdelka na sedežu OMEA SAN d.o.o., Ulica Vita Kraigherja 5, Maribor pisno obvestimo, da je napaka sporna.
POZOR! Če je prijavljena stvarna napaka na izdelku sporna, vam bomo po zaključku postopka izdelek vrnili v enakem stanju, kot je bil prevzet.
Spori se rešujejo na pristojnem sodišču v Ljubljani.
Obrazec za vračilo izdelka najdete .
Odgovornost
Čeprav se OMEA SAN d.o.o. trudi zagotoviti natančne fotografije izdelkov, ki so naprodaj v spletni trgovini, je potrebno vse fotografije jemati kot simbolične. Fotografije ne zagotavljajo lastnosti izdelka.
Pritožbe, spori in uporaba prava
OMEA SAN d.o.o. spoštuje veljavne predpise s področja varstva potrošnikov. V primeru težav se lahko uporabnik (kupec) obrne na nas preko email naslova (info@naturalsan.eu) ali pa nas pokliče na objavljeno telefonsko številko. V primeru pritožbe lahko uporabnik (kupec) svoje nezadovoljstvo sporoči na info@naturalsan.eu. V roku petih delovnih dni bomo potrdili, da smo pritožbo prejeli in v nadaljnih osmih dnevih obvestili uporabnika (kupec) o poteku postopka.
Vedno si bomo po svojih najboljših močeh prizadeval morebitne spore rešiti sporazumno. Če sporazumna rešitev spora ne bo dosežena, je za reševanje vseh sporov med OMEA SAN d.o.o. in uporabnikom (kupcem) izključno krajevno pristojno stvarno pristojno sodišče v Ljubljani.
Za te Splošne pogoje poslovanja in za vse spore med OMEA SAN d.o.o. in uporabnikom (kupcem) velja in se uporablja slovensko materialno in procesno pravo.
Za vsa razmerja ter za pravice in obveznosti, ki niso urejene s temi Splošnimi pogoji poslovanja, se smiselno uporabljajo določila Obligacijskega zakonika, Zakona o elektronskem poslovanju na trgu, Zakona o varstvu osebnih podatkov in Zakona o varstvu potrošnikov.
Podatki o podjetju
OMEA SAN d.o.o.
Ulica Vita Kraigherja 5,
2000 Maribor
Tel: +386 40 640 141
Mail: info@naturalsan.eu
IBAN SI56 1010 0005 6287 834 (Intesa Sanpaolo d.d.)
Matična številka: 7231962000
ID za DDV: SI 92193315
Registrski organ: Okrožno sodišče Ljubljana
Osnovni kapital: 7.500,00 EUR